Cận cảnh không gian bưu cục BEST Express - BEST Cargo Lê Minh Xuân (Bình Chánh). Ảnh: BEST Express.
Trước khi bén duyên với mô hình nhượng quyền bưu cục, chị Phùng Thị Hải Sơn sinh năm 1982 - Chủ bưu cục BEST Express khu vực Lê Minh Xuân, Bình Chánh (TP.HCM) - đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành logistics. Dù đã thông thuộc các quy trình vận hành chuỗi cung ứng, chị vẫn luôn trăn trở tìm kiếm bước tiến mới để bứt phá giới hạn bản thân.
Chị chia sẻ: "Ngồi làm một chỗ công việc sẽ bị hạn chế và khó phát triển. Bản thân tôi luôn muốn học hỏi và nâng cao năng lực quản trị, nên cơ duyên đồng hành cùng BEST Express đến rất tự nhiên".
Năm 2024, chị quyết định đầu tư mở bưu cục nhượng quyền BEST Express tại huyện Bình Chánh. Đây là bước ngoặt giúp chị thử sức ở vai trò quản lý toàn diện, từ việc tối ưu dòng tiền, quản trị nhân sự cho đến trực tiếp điều phối mạng lưới giao nhận tại một địa bàn được đánh giá là vô cùng phức tạp về mặt địa lý.
Vùng phủ rộng, nhu cầu cao nhưng nhiều gian nan
Giai đoạn đầu, thử thách lớn nhất của chị Sơn không nằm ở số lượng đơn mà ở chính con đường đến tay người nhận: Diện tích trải rộng, nhà dân rải rác sâu trong hẻm nhỏ hay giáp đồng ruộng, cùng dữ liệu địa chỉ liên tục điều chỉnh và nhiều tuyến đường chưa hiển thị trên bản đồ, làm việc giao nhận gặp vô vàn trở ngại địa hình. Người dân khó tiếp cận các kênh mua sắm truyền thống khiến không ít cư dân tìm đến thương mại điện tử như phương pháp thay thế và nhu cầu đặt hàng trực tuyến tăng cao, kéo theo lượng đơn hàng ngày một lớn.
"Có những kiện hàng phải giao sâu trong khu vực đường ruộng. Nhu cầu mua sắm trực tuyến của bà con nơi đây rất lớn vì họ ở xa trung tâm, khó đi mua trực tiếp. Tuy nhiên, đường sá phức tạp đòi hỏi phải có giải pháp giao nhận thực sự linh hoạt", chị Sơn cho biết.
Chị Sơn và em gái là trưởng bưu cục BEST Express Lê Minh Xuân luôn kề vai hỗ trợ nhau trong công tác quản lý và vận hành đơn hàng mỗi ngày. Ảnh: BEST Express.
Khi mới tiếp nhận, sản lượng của bưu cục chỉ ở mức 500-700 đơn/ngày. Đến nay, con số này đã tăng trưởng ổn định lên 900-1.000 đơn mỗi ngày, trong đó hàng cồng kềnh (Cargo) chiếm tỷ trọng không nhỏ khoảng 10% tổng sản lượng
Nâng cao năng lực phục vụ cùng hệ sinh thái công nghệ vững chắc
Nhận diện rõ đặc thù địa hình tại địa phương, chị Sơn xác định chìa khóa thành công không chỉ nằm ở quy trình vận hành chuẩn mà còn ở sự thấu hiểu địa bàn. Chị tập trung tuyển dụng và xây dựng đội ngũ bưu tá là những người bản địa, am hiểu tường tận từng con hẻm, bờ ruộng - nhờ đó mang lại hiệu quả rõ rệt: nhân sự thông thuộc địa hình có thể tự định tuyến đường ngắn nhất, tiếp cận chính xác nhà khách hàng và duy trì tỷ lệ giao hàng thành công ở mức tối đa.
Song hành cùng yếu tố con người, hệ thống phần mềm quản lý V9 độc quyền của BEST Express giúp chị theo dõi chính xác từng lộ trình đơn hàng, quản lý dòng tiền thu hộ (COD) của bưu tá, minh bạch hóa dữ liệu và quản lý nhân sự từ đó việc vận hành bưu cục trở nên hiệu quả hơn, dần khắc phục sai lệch về tuyến đường, địa chỉ vốn là trở ngại lớn ban đầu.
"Hệ thống phần mềm của BEST Express đang hỗ trợ rất tốt, vận hành hoàn chỉnh và tỉ mỉ tới từng chi tiết. Phần mềm đáp ứng đúng nhu cầu của người quản lý, giúp kiểm soát chính xác trạng thái đơn hàng và dòng tiền thu hộ mà không sợ thất thoát", chị Sơn nhận xét.
Bên cạnh công nghệ, chị Sơn cũng đánh giá cao sự đồng hành sát sao của đội ngũ quản lý khu vực (ANM) trong suốt giai đoạn đầu chuyển đổi, từ hướng dẫn vận hành, hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, đến ghi nhận và cải thiện những bất cập trên hệ thống bản đồ, dữ liệu địa chỉ để phù hợp hơn với đặc thù địa phương.
Dù địa hình khó khăn, đội ngũ BEST Express Lê Minh Xuân luôn sẵn sàng để giao đến tận tay khách hàng. Ảnh: BEST Express.
Tiềm năng dịch vụ BEST Cargo và điểm tựa thương hiệu
Nhận thấy nhu cầu vận chuyển hàng nặng, hàng cồng kềnh tại khu vực ngày càng tăng, chị Sơn quyết định mở rộng đầu tư sang mảng dịch vụ vận chuyển hàng cồng kềnh BEST Cargo, xử lý các kiện hàng dung tích lớn, khối lượng từ 15-40kg như nội thất, đệm ghế, đồ điện tử gia dụng,... những mặt hàng xe máy thông thường không thể đảm nhận. Toàn bộ hàng hóa, dù kích thước hay trọng lượng lớn đến đâu, đều được hệ thống của BEST Express số hóa và theo dõi hành trình theo thời gian thực, giúp bưu cục hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ, phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng trên cùng địa bàn. Đến hiện nay, sản lượng đơn hàng Cargo của chị đã duy trì ổn định khoảng 10% tổng sản lượng của bưu cục.
Chị Sơn chia sẻ: "Việc phát triển thêm mảng Cargo giúp bưu cục tiếp cận tệp khách hàng rộng hơn, phục vụ được nhóm khách hàng mà trước đây mình phải từ chối vì hàng quá cồng kềnh. Bưu cục chúng tôi muốn đồng hành cùng BEST Express để củng cố mạng lưới giao nhận ngày càng mạnh mẽ và bài bản".
Sau 2 năm gia nhập BEST Express, bưu cục Lê Minh Xuân đã đi một chặng đường dài: từ đơn vị non trẻ giữa địa bàn nhiều thách thức về địa hình, đến một mô hình vận hành ổn định, ngày càng hoàn thiện. Chị Sơn còn mạnh dạn mở rộng thêm mảng BEST Cargo, giúp đa dạng hóa dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu vận chuyển ngày càng phong phú của khách hàng.
Kết quả này không chỉ đến từ nỗ lực của đội ngũ vận hành, mà còn được tạo nên bởi sự đồng hành của BEST Express ngay từ những ngày đầu: Quy trình bài bản, công nghệ hiện đại cùng sự hỗ trợ sát sao từ các bộ phận. Thay vì phải tự xây dựng mọi thứ, bưu cục có thể tận dụng nguồn lực và hệ thống sẵn có để chuẩn hóa vận hành, nâng cao hiệu quả và từng bước mở rộng quy mô. Chính nền tảng đó đã giúp Lê Minh Xuân tự tin phát triển trên địa bàn nhiều thách thức, biến khó khăn ban đầu thành động lực bứt phá.
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BEST Inc. Việt Nam hiện sở hữu hệ sinh thái dịch vụ logistics toàn diện gồm: BEST Express là dịch vụ chuyển phát nhanh có mạng lưới bưu cục số hóa toàn quốc, BEST Cargo là dịch vụ vận chuyển hàng cồng kềnh và hàng chính ngạch quốc tế với chi phí tối ưu. BEST Supply Chain là hệ thống kho ngoại quan thông minh, sử dụng phần mềm quản lý hàng hiện đại và BEST Software chuyên cung cấp dịch vụ hệ thống TMĐT SaaS toàn cầu.
Sau 7 năm hoạt động, BEST Inc. Việt Nam đã đạt độ phủ 100% toàn quốc với 40 trung tâm phân loại hàng hoá trải dài khắp cả nước có tổng diện tích hơn 100.000m2. Trong đó, Trung tâm phân loại tại Bắc Ninh và TP.HCM là hai trung tâm lớn nhất của đơn vị tại Đông Nam Á. Hiện toàn hệ thống BEST Express Việt Nam có khả năng xử lý 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày và là đối tác chính thức của 3 nền tảng TMĐT lớn.
Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại: https://www.best-inc.vn/franchiseeRegister#/
Thu Hà
